Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei oxentivoraq
Allgemeine Rückerstattungsberechtigung
Bei oxentivoraq verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln. Grundsätzlich können Rückerstattungsanträge innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und sind einer individuellen Prüfung unterworfen. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7-14 Werktage.
Für digitale Finanzbildungsprogramme und Beratungsdienstleistungen gelten spezielle Bedingungen. Sobald Sie Zugang zu digitalen Inhalten erhalten haben oder eine Beratungsleistung in Anspruch genommen wurde, kann eine vollständige Rückerstattung möglicherweise nicht mehr gewährt werden. In solchen Fällen prüfen wir individuelle Lösungen.
Detaillierter Rückerstattungsprozess
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@oxentivoraq.com oder telefonisch unter +4917655589409. Geben Sie dabei Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer sowie den Grund für die Rückerstattung an.
Unser Team überprüft Ihren Antrag binnen 48 Stunden und bestätigt den Erhalt. Dabei werden wir möglicherweise zusätzliche Informationen oder Belege anfordern, um den Antrag ordnungsgemäß bearbeiten zu können.
Nach Genehmigung Ihres Antrags wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie ursprünglich verwendet haben. Bei Kreditkartenzahlungen kann es 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung
Wird gewährt, wenn der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Kauf gestellt wird und keine Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden. Dies gilt besonders für noch nicht begonnene Kurse oder ungenutzte Beratungspakete.
Teilweise Rückerstattung
Kann gewährt werden, wenn bereits ein Teil der Dienstleistung erbracht wurde. Der Rückerstattungsbetrag wird anteilig basierend auf der noch nicht genutzten Leistung berechnet.
Keine Rückerstattung
Tritt ein, wenn der Antrag nach 30 Tagen gestellt wird, die Dienstleistung vollständig erbracht wurde oder bei individuellen Beratungsleistungen, die bereits abgeschlossen sind.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Rückbuchung direkt an das kartenausgebende Institut. Banküberweisungen werden auf das ursprüngliche Konto zurückgeführt.
Bearbeitungszeiten: Kreditkarten 5-10 Werktage, Banküberweisung 3-7 Werktage, PayPal 1-3 Werktage. Diese Zeiten können je nach Institut variieren.
In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können alternative Rückerstattungswege besprochen werden. Dies erfordert jedoch zusätzliche Verifizierung und kann die Bearbeitungszeit verlängern.
Fragen zu Rückerstattungen?
Kontaktieren Sie uns unter:
info@oxentivoraq.com
+49 176 55589409
Salinenstraße 2, 74906 Bad Rappenau, Deutschland